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SHIMADZU LabTotal View/LabTotal Connect
SHIMADZU LabTotal View
リモートサービス SHIMADZU LabTotal Viewで広がる安心のサポート
サービス内容
保守契約 Ai Supportのオプションとして、遠隔操作用ソフトを使用してお客様装置制御用PCと当社テクニカルサポートセンターのPCを接続することにより、従来、フィールドエンジニアが現地で実施していたサービスの一部をリモート環境で実施します。
常に安定した状態で装置をご使用いただき、ダウンタイムを最小限に抑えることを目的としたリモートサービスです。
※ 横スクロールで表がスクロールできます
| 項目 | サポート内容 | メリット |
|---|---|---|
| 操作手順説明 | PC画面の共有による リアルタイムでのサポート |
操作手順やデータ解析を 画面共有で分かりやすく説明 |
| ソフトウェアのトラブル対応 | ソフトウェアの動作確認 及びバージョンアップ等 |
常に安定したソフトウェア を利用可能 |
| 装置トラブル時の故障個所特定 | Webカメラを使用し、 装置故障時の的確、 迅速な診断を実現 |
迅速な装置復旧 |
対象機種
LC-MS,ICP, ICP-MS, PDA, LabSolutions CS
※対象機種は今後順次拡大していく予定です。
詳しくは弊社サービスサポートセンターまでお問い合わせください。
サービスに含まれる周辺機器
Wi-Fiルーター、SIMカード、Webカメラ、ヘッドセット、通信用ソフトウェア
設置条件
- 通信には携帯電話回線を使用するため、電波状態が悪い場所ではご使用いただけません。
電波状況が不安な場合は、事前に動作確認を行います。お気軽にご相談ください。 - 有線LANで接続をご希望のお客様
インターネット接続が可能であれば、本サービスの提供が可能です。お客様にてLAN設備をご準備ください。
SHIMADZU LabTotal Connect(医療機関向けリモートサービス)
サービス内容
※ 横スクロールで表がスクロールできます
| 項目 | サポート内容 | メリット |
|---|---|---|
| PC制御無し | スマートフォンより画面を共有いただきサービス担当が状況を確認 |
|
| PC制御有り | サービス担当がお客様のPCにリモートで接続し、状況を確認 |
対象機種
LCMS-8040,LCMS-8045,LCMS-8050,LCMS-8060,LCMS-8065
サービスに含まれる周辺機器
当社指定のスマートフォン/Wi-Fiルーター無線子機（PC制御有りのみ）を貸し出します。
設置条件
- 通信には携帯電話回線を使用するので電波環境の悪い場所ではご利用になれません。
※電波状況が不安な場合は、事前に動作確認を行います。お気軽にご連絡ください。
利用規約
| SHIMADZU LabTotal View 利用規約 |  （218KB） |
| SHIMADZU LabTotal View/LabTotal Connect 新利用規約 ※LabTotal Connect発売に伴い、3月10日より利用規約が改定されます。 |
（272KB） |
Ai Supportの詳細については、下記よりご覧いただけます