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各種Ai Supportプランのご紹介
ご使用ニーズに合わせたプランをご選択ください。
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| プラチナ | ホワイト | シルバー |
|---|---|---|
| 定期点検、整備交換部品（Complete）、修理部品（消耗部品を除く）の全てを含んだ充実のサポートプランです。特別な場合を除き年間Ai Support料金以外の費用は発生しません。 | 定期点検、整備交換部品（Value）、オンコール修理作業費を含んだベーシックプランです。 | 定期点検、オンコール修理作業費をセットにした部品費を含まないプランです。 |
各種分析計測機器
（材料試験機のプラン内容※1についてはお問合せください）
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| プラン名 | プラチナ | ホワイト | シルバー | ||
| サポートコンセプト | フルサポート | ベーシック サポート |
エコノミー サポート |
||
| グローバル名称 | PM& Extended Warranty |
PM& Repair Basic |
PM& Repair Standard |
||
| 点検 | 定期点検 | 年1回定期点検を実施します。 （装置により年2回実施プランあり） |
○ | ○ | ○ |
| 整備交換部品（Value） | ご契約で定められた必要最低限の整備交換部品を交換します。 ご契約以外の部品交換が必要となった場合、別途費用を申し受けます。 |
Completeに含みます | ○ | － | |
| 整備交換部品(Complete） | 定期点検時に上記Value部品に加え、フィールドエンジニアが必要と判断したすべての部品を交換します。 | ○ | － | － | |
| 修理 | オンコール修理 | 契約期間内に故障が発生した場合にフィールドエンジニアが訪問修理を行います。 | ○ | ○ | ○ |
| 修理交換部品 | オンコール修理訪問で復旧に使用した部品費を含みます（消耗部品は含みません）。 | ○ | － | － | |
| 消耗部品 | オンコール修理訪問で、復旧に使用した消耗部品は別途費用を申し受けます。 | － | － | － | |
| その他 | 交通費 | 定期点検およびオンコール修理における交通費はAi Support料金に含まれています。※2 | ○ | ○ | ○ |
| ■ | 本サービスの内容は予告なく改定される場合があります。予めご了承ください。 |
| ※1 | 材料試験機の場合、プラン内容により「JCSS点検・校正」、「島津点検・検証」など内容が異なりますので弊社、担当拠点までお問合せください |
| ※2 | 島津アクセス担当拠点より100km以上で宿泊費を伴う場合、距離加算を別途いただく場合があります。 |
Ai Support約款
Ai Supportの定型約款については下記よりご参照ください。
 |
約款（227KB） |
リモートサービス SHIMADZU LabTotal View（オプション）
Ai Supportのオプションとして、遠隔操作用ソフトを使用してお客様装置制御用PCと接続し、フィールドエンジニアのサポートを一部リモート環境で実現するサービスです。ダウンタイムを最小限に抑えることができます。
